庭枝老師幼教補給站

面對嬰幼兒的問題行為                 張庭枝

    每個嬰幼兒在成長過程中，都會受到環境中人、地、時、物的影響，而造成一些外顯的問題行為。身為第一線幼教老師的您，該如何迎接這些問題行為呢？

    躺在地上大哭大鬧，吵著要「媽媽」的孩子；不管老師說什麼，都努力回答「我-不-要！」的孩子；排隊老要搶第一的孩子；絕不肯吃一口青菜的孩子；老是推人、打人的孩子；老是打小報告的孩子；喜歡語出驚人的孩子；天天來告狀，天天認為自己被別人欺負的孩子；慢吞吞的孩子；專注力差的孩子；衝動的孩子；愛頂嘴的孩子；不愛睡覺的孩子…真是一樣童心，百樣行為，幼教第一線的老師，最難的功課，不在於「教保活動設計」，而是教室內「嬰幼兒行為的輔導」！

幼教工作者是嬰幼兒的「生命工程師」

當孩子頂嘴、哭鬧不停、睡不著、飆脾氣時…，老師該馬上加入戰場，嚴厲管教，還是要避免捲入戰端，息事寧人，逃避忽略？在課室經營的過程中，有著無數讓第一線的幼教老師抓狂的問題，你如何打贏這些大大小小的戰役，考驗的是幼教老師的智慧？勇氣？堅持？修養？以及時間？「愛」是唯一參戰的源起和目標。而了解嬰幼兒的身心發展，了解嬰幼兒行為輔導的方法與原則，是有能量「愛孩子」的第一步！

中國的文化裡，常常強調：「不貳過」。認為行為的錯誤，犯一次是可原諒的！如果再犯，似乎就難以被接受的！但，「環境」中的「人」、「地」、「時」、「物」都可能是引起孩子「困擾」的誘因。成人不也常常忘了帶鑰匙出門、忘了關燈，「不貳過」既不適用於成人；當然，成人就更不該「以『愛』為名」，只要求孩子順從，只一聲一氣要求孩子馬上改變不好行為。「行為」是「互動而來」，嬰幼兒與照顧者之間的互動，常常是值得深思的，某位嬰幼兒的壞行為，可能只發生在某位老師的教室；當照顧者易手時，反而，又有了新的問題行為衍生。世間沒有從未犯錯的孩子，只是針對問題行為發生時，第一線的老師是如何處理，人、地、時、物，長期交錯下，嬰幼兒的「人格」就被「形塑」了。所以，幼教老師有可能是「生命的工程師」；也有可能是嬰幼兒生命裡的「社會媒介者」。幼教老師本身的彈性、堅持度、包容度、接納度、自省能力，都是很重要的工作能力。另外，「互動」是多面向的，所以「嬰幼兒行為輔導」不光是「嬰幼兒」本身的問題，更應該探討「時間點」及「環境誘因」等因素。

了解嬰幼兒的身心發展

    首先，要先了解嬰幼兒的身心發展，再去思索幼教老師的神聖使命，有了「使命感」，再「抓狂」、再「發轟」，都比較能情緒平和地、適宜地「使」上力。以下列表探討「出生~6歲嬰幼兒身心發展的特徵」。

出生~6歲嬰幼兒身心發展的特徵

    了解嬰幼兒的身心發展後，筆者再提供十個步驟，讓幼教老師在處理嬰幼兒行為時，能有效率地掌握原理原則。

步驟1：確認孩子的生理狀況

    「生理狀況」常常易被成人忽略，當孩子偶爾顯現焦躁、配合度較差時，應該要檢核他當下的生理狀況，是玩得太累？睡不夠？身體不舒服？體力難符合老師的期待？如果，孩子常常不能配合教室常規，老師們更要評估他的年齡層和個別差異。如果他的生理發展有別於同儕，當然，很難去配合教室的規範。週一上午，孩子們特別焦慮、易怒；校外教學前，孩子頻尿、愛講話，難掩興奮之情；長假剛收假回來時，生活作息紊亂、較難定下心…都是幼教老師要特別了解與尊重的。若能澄清當下「生理狀況」的不同，就能給予孩子不同的包容與支持。嬰幼兒若持續且嚴重的反抗性行為一再顯現，幼教老師可以進一步合理地懷疑，先與兒童心理專業人員諮詢，也許，亞斯伯格症、注意力不足過動症的孩子，正需要你即時發現，進一步讓專業的團隊，以專業的治療方式，輔助孩子更適切的發展。

步驟2：確認孩子的心理狀況

    剛搬家，甫添了弟弟妹妹、剛換了新學校、剛換了「主要照顧者」…對天生氣質較敏感的孩子而言，都會造成生活上莫大的困擾。嬰幼兒本身的語言表達能力有限，表現略微脫序的行為以反應其心理樣貌，其實是可以理解的。當問題行為出現時，幼教老師應該當下做判讀，先釐清「因」與「果」，處理問題行為自然能得心應手。

步驟3：確認成人的要求是否合理性

   成人的要求是不是合理？例如，近午才到幼兒園的孩子，馬上要求他吃午餐，要求他安靜午休。是不是合理？已經熟練的認知內容，一而再，再而三要求孩子重覆練習。是不是合理？我想這是幼兒園本身立下規範的合宜性，而不是孩子的配合度問題了。

步驟4：給予孩子選擇權

   在客觀環境允許下，適度給孩子「選擇權」。例如：讓孩子決定要到「閱讀區」看書，還是到「扮演角」演布袋戲。多給孩子表達的機會，成人照顧者也不要「預設立場」，而弄僵了與孩子的關係。例如，像這種說話方法，就容易讓孩子彆扭：「又來了！這麼不聽話！叫你收玩具都不聽！」還不如對孩子說：「好掃興喔！這麼快就要收玩具！可是，體能老師在等你們囉！上完體能課有時間的話，我們再來玩玩具！」老師「預設立場」愈少，孩子的反抗、頂嘴就愈少。在狀況許可下，多給孩子表達機會；在教學現場允許下，讓孩子適度保有「選擇權」，孩子覺得被尊重，也更容易培養出「獨立自主」的個性。

步驟5：採用「預告程序」的方法

    「再過五分鐘，就要收玩具囉！」事先預告程序，有助於孩子遵守常規。對特別執拗的孩子，還可以細分成數次預告程序，譬如，十分鐘前預告第一次，五分鐘前預告第二次，兩分鐘前預告第三次…透過「預告」，孩子有轉換情境，轉換心情的準備，自然就不會想唱反調。

步驟6：堅定的語氣與態度

    和孩子立約、講道理，語氣態度一定要嚴肅、堅定。絕不可以讓孩子認為再吵、再哭下去，可以改變教室的規範。否則，孩子一定非常有恆心地天天探你的底限。為了悍衛常規，一定堅持到底，必要時需強硬要求。

步驟7：同理接納孩子的情緒

    師生關係有些微磨擦時，千萬不要與孩子「鬪強」，這樣會更加刺激更多的對立。不妨嘗試用孩子的立場去同理孩子的憤怒或挫折。譬如：「剛剛討論的時候，你覺得老師沒請你發表意見，你很不開心，是不是？」先同理孩子的心情、想法，透過體諒與了解，班級經營和教室規範才有可能被建立。「下次團體討論的時候，你一定要坐好，而且要舉手，老師們一定會邀請你發表！」久而久之，孩子就會知道生氣哭鬧沒用，用心配合教室規範才能達到目的！

步驟8：忽視孩子不當的情緒

    憤怒、吵鬧、罵人、擺臭臉、嘟嘟嚷嚷、哭泣、頂嘴都有可能，但請不要因為孩子挫折後的情緒，而被激怒。孩子不當的情緒，常常是因為挫折本身，而不是針對某位老師。如果老師也反應過度，只會更增強孩子的不當情緒。不妨等孩子心平氣和後，再和緩地輔導他適當情緒表達的方式。

步驟9：給予孩子調適情緒的時間

    情緒調適需要時間，不要要求孩子：「馬上停止哭聲！」不要對孩子碎碎唸：「又要生氣啦！」從孩子有限的理解能力，要配合老師們設立的規範，其實蠻需要時間去「轉換」、「調適」的。轉移孩子的注意力，協助他調適情緒；或是給出時間「等待」，孩子才會有好的行為表現。

步驟10：降低標準，保持彈性

    嬰幼兒天生氣質的個別差異性很高，有的反應強度強，有的堅持度高，有的孩子對新的人、事、物「避性」強。不妨採取「循序漸進」、「交互抑制」的方法。譬如，絕不肯收玩具的孩子，不要第一次就強迫孩子全部收拾；先從收拾三塊積木開始，慢慢增加孩子的責任感，慢慢提高孩子合作的意願。「少子化」之後，要成功「馴服」這些「天之『驕』子」，降低標準，保持彈性是必要的步驟。

   如果能夠運用以上十個步驟釐清問題，又能清楚認識嬰幼兒的身心發展，相信你已經是不錯的幼教老師了。如果，你有自省能力，常常自我反省、覺察到自己的情緒和行為，而且又願意一步又一步改變與執行…那麼，面對嬰幼兒的問題行為，你已經是不折不扣的「麻辣鮮師」了！